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全球及中国呼叫中心外包细分市场深度研究报告(2022版)

  • 【编 号】257927
  • 【页 数】87页
  • 【图 表】129个
  • 【修 订】2022年04月
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报告简介

概述

全球及中国经济在2020年均受到重创,2021年全球GDP增长5.9%,尽管全球增长前景有所改善,出现了V型反弹,但这并不意味着经济真正恢复到了疫情前的水平,绝大多数国家目前还处在重创后复苏的阶段,远未实现真正复苏。

2022年是持续复苏的一年,全球供应链扰动、地缘政治局势紧张、能源价格波动、劳动力局部短缺、原材料价格上涨都将会影响经济复苏的韧性,国际货币基金组织(IMF)预计2022年世界经济增速为4.4%,其中美国经济增速为4%左右。在中国和印度的大力推动下,2022年预计亚洲将成为全球经济增长最快的地区。然而中国经济增长有所放缓,2022年政府工作报告中表明经济增速预期目标设定在5.5%左右。

据研究中国确立5.5%左右增速,不仅着眼于经济增长的速度,同时也锚定经济发展质量,科技创新、经济社会数字化、绿色发展等将是中国经济发展长期坚持的目标。预计2022年美国、欧洲、中国等主要经济体将会出台更多利好政策,带动呼叫中心外包行业的发展。

本报告,旨在通过系统性研究,梳理国内外呼叫中心外包行业发展现状与趋势,估算呼叫中心外包行业市场总体规模及主要国家市场占比,解析呼叫中心外包行业各细分赛道发展潜力,研判呼叫中心外包下游市场需求,分析呼叫中心外包行业竞争格局,从而协助解决呼叫中心外包行业各利益相关者的痛点。本行业研究报告结合桌面研究、业内人士或专家定性访谈等方式,力求结论、数据的客观与完整。

全球呼叫中心外包主要生产商:

IBM

HP

SITel

Teleperformance

Xerox Corporation

CGS Inc

HGS

Datamark

Infinit Contact

Five9

VADS

Alorica

Invensis

Transcosmos

Convergys

Arvato

Sykes Enterprises

Atento

本报告重点关注的几个地区市场:

中国

日本

韩国

东南亚

印度

美国

欧洲

呼叫中心外包产品细分为以下几类:

电子邮件支持

聊天的支持

IP语音(VoIP)

网站支持

其他

呼叫中心外包的细分应用领域如下:

BFSI

零售

政府

它与通信

国防航天与情报

制造业

其他

报告目录

1 呼叫中心外包行业现状、背景

1.1 呼叫中心外包行业定义与特性

1.2 呼叫中心外包行业技术壁垒

1.3 呼叫中心外包产业链全景

1.3.1 全球呼叫中心外包上游企业及上游产品技术特点

1.3.2 全球呼叫中心外包下游企业及行业分布

1.4 呼叫中心外包产品细分及各细分产品的头部企业

2 呼叫中心外包行业头部企业分析

2.1 全球呼叫中心外包主要生产商生产基地分布

2.2 IBM

2.2.1 IBM 企业概况

2.2.2 IBM 产品规格及特点

2.2.3 IBM 销量、销售额及价格(2017-2021)

2.2.4 IBM 市场动态

2.3 HP

2.3.1 HP 企业概况

2.3.2 HP 产品规格及特点

2.3.3 HP 销量、销售额及价格(2017-2021)

2.3.4 HP 市场动态

2.4 SITel

2.4.1 Sitel 企业概况

2.4.2 Sitel 产品规格及特点

2.4.3 Sitel 销量、销售额及价格(2017-2021)

2.4.4 Sitel 市场动态

2.5 Teleperformance

2.5.1 Teleperformance 企业概况

2.5.2 Teleperformance 产品规格及特点

2.5.3 Teleperformance 销量、销售额及价格(2017-2021)

2.5.4 Teleperformance 市场动态

2.6 Xerox Corporation

2.6.1 Xerox Corporation 企业概况

2.6.2 Xerox Corporation 产品规格及特点

2.6.3 Xerox Corporation 销量、销售额及价格(2017-2021)

2.6.4 Xerox Corporation 市场动态

2.7 CGS Inc

2.7.1 CGS Inc 企业概况

2.7.2 CGS Inc 产品规格及特点

2.7.3 CGS Inc 销量、销售额及价格(2017-2021)

2.7.4 CGS Inc 市场动态

2.8 HGS

2.8.1 HGS 企业概况

2.8.2 HGS 产品规格及特点

2.8.3 HGS 销量、销售额及价格(2017-2021)

2.8.4 HGS 市场动态

2.9 Datamark

2.9.1 Datamark 企业概况

2.9.2 Datamark 产品规格及特点

2.9.3 Datamark 销量、销售额及价格(2017-2021)

2.9.4 Datamark 市场动态

2.10 Infinit Contact

2.10.1 Infinit Contact 企业概况

2.10.2 Infinit Contact 产品规格及特点

2.10.3 Infinit Contact 销量、销售额及价格(2017-2021)

2.10.4 Infinit Contact 市场动态

2.11 Five9

2.11.1 Five9 企业概况

2.11.2 Five9 产品规格及特点

2.11.3 Five9 销量、销售额及价格(2017-2021)

2.11.4 Five9 市场动态

2.12 VADS

2.13 Alorica

2.14 Invensis

2.15 Transcosmos

2.16 Convergys

2.17 Arvato

2.18 Sykes Enterprises

2.19 Atento

3 全球呼叫中心外包细分应用领域

3.1 全球呼叫中心外包细分应用领域销售现状及预测(2017-2027年)

3.1.1 全球呼叫中心外包细分应用领域销量及占比(2020-2021年)

3.1.2 BFSI

3.1.3 零售

3.1.4 …...

3.2 中国呼叫中心外包细分应用领域销售现状及预测(2017-2027年)

3.2.1 中国呼叫中心外包细分应用领域销量及占比(2020-2021年)

3.2.2 BFSI

3.2.3 零售

3.2.4 …...

3.3 全球呼叫中心外包行业驱动因素分析

3.3.1 呼叫中心外包行业下游细分赛道需求拉动作用分析

3.3.2 技术进步对呼叫中心外包行业的带动作用分析

3.3.3 全球及中国呼叫中心外包行业利好政策分析

4 全球呼叫中心外包市场规模分析

4.1 全球呼叫中心外包销售现状及预测

4.1.1 全球呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)

4.1.2 全球各类型呼叫中心外包销量及市场占比(2017-2027年)

电子邮件支持

聊天的支持

IP语音(VoIP)

网站支持

其他

4.1.3 全球各类型呼叫中心外包销售额及市场占比(2017-2027年)

电子邮件支持

聊天的支持

IP语音(VoIP)

网站支持

其他

4.1.4 全球各类型呼叫中心外包价格变化趋势(2017-2027年)

电子邮件支持

聊天的支持

… ...

4.2 全球呼叫中心外包行业集中率分析

4.2.1 全球呼叫中心外包行业集中度指数(CR5、销量)(2017-2021)

4.2.2 全球呼叫中心外包行业集中度指数(CR5、销售额)(2017-2021)

4.3 中国呼叫中心外包行业集中率分析

4.3.1 中国呼叫中心外包行业集中度指数(CR5、销量)(2017-2021)

4.3.2 中国呼叫中心外包行业集中度指数(CR5、销售额)(2017-2021)

4.3.3 中国呼叫中心外包市场国外品牌占比(2017-2021)

4.3.4 中国呼叫中心外包国产化率(2017-2021)

5 全球主要地区呼叫中心外包市场发展现状及前景分析

5.1 全球主要地区呼叫中心外包产量

5.1.1 全球主要地区呼叫中心外包产量(2017-2027年)

5.1.2 2021年全球呼叫中心外包产量及销量最大的地区

5.2 全球主要地区呼叫中心外包销量市场占比

5.2.1 全球主要地区呼叫中心外包销量占比(2017-2027年)

5.2.2 全球主要地区呼叫中心外包销售额占比(2017-2027年)

5.3 中国市场呼叫中心外包销量、销售额及增长率

5.3.1 中国市场呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)

5.3.2 中国市场呼叫中心外包销售额及增长率(2017-2027年)

5.4 日本市场呼叫中心外包销量、销售额及增长率

5.4.1 日本市场呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)

5.4.2 日本市场呼叫中心外包销售额及增长率(2017-2027年)

5.5 韩国市场呼叫中心外包销量、销售额及增长率

5.5.1 韩国市场呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)

5.5.2 韩国市场呼叫中心外包销售额及增长率(2017-2027年)

5.6 东南亚市场呼叫中心外包销量、销售额及增长率

5.6.1 东南亚市场呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)

5.6.2 东南亚市场呼叫中心外包销售额及增长率(2017-2027年)

5.7 印度市场呼叫中心外包销量、销售额及增长率

5.7.1 印度市场呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)

5.7.2 印度市场呼叫中心外包销售额及增长率(2017-2027年)

5.8 美国市场呼叫中心外包销量、销售额及增长率

5.8.1 美国市场呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)

5.8.2 美国市场呼叫中心外包销售额及增长率(2017-2027年)

5.9 欧洲市场呼叫中心外包销量、销售额及增长率

5.9.1 欧洲市场呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)

5.9.2 欧洲市场呼叫中心外包销售额及增长率(2017-2027年)

6 中国呼叫中心外包细分市场及前景分析

6.1 中国各类型呼叫中心外包销量及市场占比(2017-2027年)

6.1.1 电子邮件支持

6.1.2 聊天的支持

6.1.3 IP语音(VoIP)

6.1.4 网站支持

6.1.5 其他

6.2 中国各类型呼叫中心外包销售额及市场占比(2017-2027年)

6.2.1 电子邮件支持

6.2.2 聊天的支持

6.2.3 IP语音(VoIP)

6.2.4 网站支持

6.2.5 其他

6.3 中国各类型呼叫中心外包价格变化趋势(2017-2027年)

6.3.1 电子邮件支持

6.3.2 聊天的支持

6.3.2 … ...

7 中国呼叫中心外包销量分布状况

7.1 中国六大地区呼叫中心外包销量及市场占比

7.2 中国六大地区呼叫中心外包销售额及市场占比

8 中国呼叫中心外包进出口发展趋势

8.1 中国呼叫中心外包进口市场规模(2017-2027年)

8.2 中国呼叫中心外包出口市场规模(2017-2027年)

8.3 中国呼叫中心外包主要进口国家及进口依赖性分析

9 呼叫中心外包行业发展PESTEL分析

9.1 政治因素

9.2 经济因素

9.3 社会文化因素

9.4 科技因素

9.5 环保因素

9.6 法律因素

10 研究结论

图表目录

图:呼叫中心外包产品图片

表:呼叫中心外包产业链

表:产品分类及头部企业

表:IBM 呼叫中心外包基本信息介绍、销售区域、竞争对手等

表:IBM 呼叫中心外包产品介绍

表:IBM 呼叫中心外包销量、销售额及价格(2017-2021年)

表:HP 呼叫中心外包基本信息介绍、销售区域、竞争对手等

表:HP 呼叫中心外包产品介绍

表:HP 呼叫中心外包销量、销售额及价格(2017-2021年)

表:Sitel 呼叫中心外包基本信息介绍、销售区域、竞争对手等

表:Sitel 呼叫中心外包产品介绍

表:Sitel 呼叫中心外包销量、销售额及价格(2017-2021年)

表:Teleperformance 呼叫中心外包基本信息介绍、销售区域、竞争对手等

表:Teleperformance 呼叫中心外包产品介绍

表:Teleperformance 呼叫中心外包销量、销售额及价格(2017-2021年)

表:Xerox Corporation 呼叫中心外包基本信息介绍、销售区域、竞争对手等

表:Xerox Corporation 呼叫中心外包产品介绍

表:Xerox Corporation 呼叫中心外包销量、销售额及价格(2017-2021年)

表:CGS Inc 呼叫中心外包基本信息介绍、销售区域、竞争对手等

表:CGS Inc 呼叫中心外包产品介绍

表:CGS Inc 呼叫中心外包销量、销售额及价格(2017-2021年)

表:HGS 呼叫中心外包基本信息介绍、销售区域、竞争对手等

表:HGS 呼叫中心外包产品介绍

表:HGS 呼叫中心外包销量、销售额及价格(2017-2021年)

表:Datamark … ...

… ...

图:全球不同细分应用领域呼叫中心外包销量(2017-2027年)

图:全球呼叫中心外包下游行业分布(2020-2021年)

表:销量及增长率变化趋势(2017-2027年)

图:销量及增长率(2017-2027年)

表:销量及增长率变化趋势(2017-2027年)

图:销量及增长率(2017-2027年)

图:中国不同细分应用领域呼叫中心外包销量(2017-2027年)

图:中国市场呼叫中心外包下游行业分布(2020-2021年)

表:销量及增长率变化趋势(2017-2027年)

图:销量及增长率(2017-2027年)

表:销量及增长率变化趋势(2017-2027年)

图:销量及增长率(2017-2027年)

表:全球呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)

图:全球呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)

图:全球呼叫中心外包销量及预测(2017-2027年)

图:全球各类型呼叫中心外包销量占比(2017-2027年)

表:全球各类型呼叫中心外包销售额及市场占比(2017-2027年)

图:全球各类型呼叫中心外包销售额占比(2017-2027年)

表:全球各类型呼叫中心外包价格变化趋势(2017-2027年)

图:全球各类型呼叫中心外包价格变化曲线(2017-2027年)

表:全球呼叫中心外包销量排名前5企业销量及市场占有率 2017

表:全球呼叫中心外包销量排名前5企业销量及市场占有率 2021

图:全球呼叫中心外包头部企业市场占比(2017-2021)

表:全球呼叫中心外包销售额排名前5企业销售额及市场占有率 2017

表:全球呼叫中心外包销量排名前5企业销售额及市场占有率 2021

图:全球呼叫中心外包头部企业市场占比(2017-2021)

表:中国呼叫中心外包销量排名前5企业销量及市场占有率 2017

表:中国呼叫中心外包销量排名前5企业销量及市场占有率 2021

图:中国呼叫中心外包头部企业市场占比(2017-2021)

表:中国呼叫中心外包销售额排名前5企业销售额及市场占有率 2017

表:中国呼叫中心外包销量排名前5企业销售额及市场占有率 2021

图:中国呼叫中心外包头部企业市场占比(2017-2021)

图:全球主要地区呼叫中心外包产量(2017-2021年)

图:各地区呼叫中心外包产量和销量 2021

表:全球主要地区呼叫中心外包销量占比(2017-2027年)

图:全球主要地区呼叫中心外包销量占比(2017-2027年)

表:全球主要地区呼叫中心外包 销售额占比(2017-2027年)

图:全球主要地区呼叫中心外包销售额占比(2017-2027年)

表:中国市场呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)

图:中国呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)

表:中国市场呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)

图:中国呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)

表:日本市场呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)

图:日本呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)

表:日本市场呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)

图:日本呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)

表:韩国市场呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)

图:韩国呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)

表:韩国市场呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)

图:韩国呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)

表:东南亚市场呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)

图:东南亚呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)

表:东南亚市场呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)

图:东南亚呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)

表:印度市场呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)

图:印度呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)

表:印度市场呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)

图:印度呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)

表:美国市场呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)

图:美国呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)

表:美国市场呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)

图:美国呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)

表:欧洲市场呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)

图:欧洲呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)

表:欧洲市场呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)

图:欧洲呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)

图:中国各类型呼叫中心外包销量(2017-2027年)

图:中国各类型呼叫中心外包销量占比(2017-2027年)

图:中国各类型呼叫中心外包销售额(2017-2027年)

图:中国各类型呼叫中心外包销售额占比(2017-2027年)

表:中国各类型呼叫中心外包价格变化趋势(2017-2027年)

图:中国各类型呼叫中心外包价格变化曲线(2017-2027年)

表:中国六大地区呼叫中心外包销量及市场占比2021

表:中国六大地区呼叫中心外包销售额及市场占比2021

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