全球及中国呼叫中心外包细分市场深度研究报告(2022版)
- 【编 号】257927
- 【页 数】87页
- 【图 表】129个
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概述
全球及中国经济在2020年均受到重创,2021年全球GDP增长5.9%,尽管全球增长前景有所改善,出现了V型反弹,但这并不意味着经济真正恢复到了疫情前的水平,绝大多数国家目前还处在重创后复苏的阶段,远未实现真正复苏。
2022年是持续复苏的一年,全球供应链扰动、地缘政治局势紧张、能源价格波动、劳动力局部短缺、原材料价格上涨都将会影响经济复苏的韧性,国际货币基金组织(IMF)预计2022年世界经济增速为4.4%,其中美国经济增速为4%左右。在中国和印度的大力推动下,2022年预计亚洲将成为全球经济增长最快的地区。然而中国经济增长有所放缓,2022年政府工作报告中表明经济增速预期目标设定在5.5%左右。
据研究中国确立5.5%左右增速,不仅着眼于经济增长的速度,同时也锚定经济发展质量,科技创新、经济社会数字化、绿色发展等将是中国经济发展长期坚持的目标。预计2022年美国、欧洲、中国等主要经济体将会出台更多利好政策,带动呼叫中心外包行业的发展。
本报告,旨在通过系统性研究,梳理国内外呼叫中心外包行业发展现状与趋势,估算呼叫中心外包行业市场总体规模及主要国家市场占比,解析呼叫中心外包行业各细分赛道发展潜力,研判呼叫中心外包下游市场需求,分析呼叫中心外包行业竞争格局,从而协助解决呼叫中心外包行业各利益相关者的痛点。本行业研究报告结合桌面研究、业内人士或专家定性访谈等方式,力求结论、数据的客观与完整。
全球呼叫中心外包主要生产商:
IBM
HP
SITel
Teleperformance
Xerox Corporation
CGS Inc
HGS
Datamark
Infinit Contact
Five9
VADS
Alorica
Invensis
Transcosmos
Convergys
Arvato
Sykes Enterprises
Atento
本报告重点关注的几个地区市场:
中国
日本
韩国
东南亚
印度
美国
欧洲
呼叫中心外包产品细分为以下几类:
电子邮件支持
聊天的支持
IP语音(VoIP)
网站支持
其他
呼叫中心外包的细分应用领域如下:
BFSI
政府
它与通信
国防航天与情报
其他
1 呼叫中心外包行业现状、背景
1.1 呼叫中心外包行业定义与特性
1.2 呼叫中心外包行业技术壁垒
1.3 呼叫中心外包产业链全景
1.3.1 全球呼叫中心外包上游企业及上游产品技术特点
1.3.2 全球呼叫中心外包下游企业及行业分布
1.4 呼叫中心外包产品细分及各细分产品的头部企业
2 呼叫中心外包行业头部企业分析
2.1 全球呼叫中心外包主要生产商生产基地分布
2.2 IBM
2.2.1 IBM 企业概况
2.2.2 IBM 产品规格及特点
2.2.3 IBM 销量、销售额及价格(2017-2021)
2.2.4 IBM 市场动态
2.3 HP
2.3.1 HP 企业概况
2.3.2 HP 产品规格及特点
2.3.3 HP 销量、销售额及价格(2017-2021)
2.3.4 HP 市场动态
2.4 SITel
2.4.1 Sitel 企业概况
2.4.2 Sitel 产品规格及特点
2.4.3 Sitel 销量、销售额及价格(2017-2021)
2.4.4 Sitel 市场动态
2.5 Teleperformance
2.5.1 Teleperformance 企业概况
2.5.2 Teleperformance 产品规格及特点
2.5.3 Teleperformance 销量、销售额及价格(2017-2021)
2.5.4 Teleperformance 市场动态
2.6 Xerox Corporation
2.6.1 Xerox Corporation 企业概况
2.6.2 Xerox Corporation 产品规格及特点
2.6.3 Xerox Corporation 销量、销售额及价格(2017-2021)
2.6.4 Xerox Corporation 市场动态
2.7 CGS Inc
2.7.1 CGS Inc 企业概况
2.7.2 CGS Inc 产品规格及特点
2.7.3 CGS Inc 销量、销售额及价格(2017-2021)
2.7.4 CGS Inc 市场动态
2.8 HGS
2.8.1 HGS 企业概况
2.8.2 HGS 产品规格及特点
2.8.3 HGS 销量、销售额及价格(2017-2021)
2.8.4 HGS 市场动态
2.9 Datamark
2.9.1 Datamark 企业概况
2.9.2 Datamark 产品规格及特点
2.9.3 Datamark 销量、销售额及价格(2017-2021)
2.9.4 Datamark 市场动态
2.10 Infinit Contact
2.10.1 Infinit Contact 企业概况
2.10.2 Infinit Contact 产品规格及特点
2.10.3 Infinit Contact 销量、销售额及价格(2017-2021)
2.10.4 Infinit Contact 市场动态
2.11 Five9
2.11.1 Five9 企业概况
2.11.2 Five9 产品规格及特点
2.11.3 Five9 销量、销售额及价格(2017-2021)
2.11.4 Five9 市场动态
2.12 VADS
2.13 Alorica
2.14 Invensis
2.15 Transcosmos
2.16 Convergys
2.17 Arvato
2.18 Sykes Enterprises
2.19 Atento
3 全球呼叫中心外包细分应用领域
3.1 全球呼叫中心外包细分应用领域销售现状及预测(2017-2027年)
3.1.1 全球呼叫中心外包细分应用领域销量及占比(2020-2021年)
3.1.2 BFSI
3.1.3 零售
3.1.4 …...
3.2 中国呼叫中心外包细分应用领域销售现状及预测(2017-2027年)
3.2.1 中国呼叫中心外包细分应用领域销量及占比(2020-2021年)
3.2.2 BFSI
3.2.3 零售
3.2.4 …...
3.3 全球呼叫中心外包行业驱动因素分析
3.3.1 呼叫中心外包行业下游细分赛道需求拉动作用分析
3.3.2 技术进步对呼叫中心外包行业的带动作用分析
3.3.3 全球及中国呼叫中心外包行业利好政策分析
4 全球呼叫中心外包市场规模分析
4.1 全球呼叫中心外包销售现状及预测
4.1.1 全球呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)
4.1.2 全球各类型呼叫中心外包销量及市场占比(2017-2027年)
电子邮件支持
聊天的支持
IP语音(VoIP)
网站支持
其他
4.1.3 全球各类型呼叫中心外包销售额及市场占比(2017-2027年)
电子邮件支持
聊天的支持
IP语音(VoIP)
网站支持
其他
4.1.4 全球各类型呼叫中心外包价格变化趋势(2017-2027年)
电子邮件支持
聊天的支持
… ...
4.2 全球呼叫中心外包行业集中率分析
4.2.1 全球呼叫中心外包行业集中度指数(CR5、销量)(2017-2021)
4.2.2 全球呼叫中心外包行业集中度指数(CR5、销售额)(2017-2021)
4.3 中国呼叫中心外包行业集中率分析
4.3.1 中国呼叫中心外包行业集中度指数(CR5、销量)(2017-2021)
4.3.2 中国呼叫中心外包行业集中度指数(CR5、销售额)(2017-2021)
4.3.3 中国呼叫中心外包市场国外品牌占比(2017-2021)
4.3.4 中国呼叫中心外包国产化率(2017-2021)
5 全球主要地区呼叫中心外包市场发展现状及前景分析
5.1 全球主要地区呼叫中心外包产量
5.1.1 全球主要地区呼叫中心外包产量(2017-2027年)
5.1.2 2021年全球呼叫中心外包产量及销量最大的地区
5.2 全球主要地区呼叫中心外包销量市场占比
5.2.1 全球主要地区呼叫中心外包销量占比(2017-2027年)
5.2.2 全球主要地区呼叫中心外包销售额占比(2017-2027年)
5.3 中国市场呼叫中心外包销量、销售额及增长率
5.3.1 中国市场呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)
5.3.2 中国市场呼叫中心外包销售额及增长率(2017-2027年)
5.4 日本市场呼叫中心外包销量、销售额及增长率
5.4.1 日本市场呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)
5.4.2 日本市场呼叫中心外包销售额及增长率(2017-2027年)
5.5 韩国市场呼叫中心外包销量、销售额及增长率
5.5.1 韩国市场呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)
5.5.2 韩国市场呼叫中心外包销售额及增长率(2017-2027年)
5.6 东南亚市场呼叫中心外包销量、销售额及增长率
5.6.1 东南亚市场呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)
5.6.2 东南亚市场呼叫中心外包销售额及增长率(2017-2027年)
5.7 印度市场呼叫中心外包销量、销售额及增长率
5.7.1 印度市场呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)
5.7.2 印度市场呼叫中心外包销售额及增长率(2017-2027年)
5.8 美国市场呼叫中心外包销量、销售额及增长率
5.8.1 美国市场呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)
5.8.2 美国市场呼叫中心外包销售额及增长率(2017-2027年)
5.9 欧洲市场呼叫中心外包销量、销售额及增长率
5.9.1 欧洲市场呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)
5.9.2 欧洲市场呼叫中心外包销售额及增长率(2017-2027年)
6 中国呼叫中心外包细分市场及前景分析
6.1 中国各类型呼叫中心外包销量及市场占比(2017-2027年)
6.1.1 电子邮件支持
6.1.2 聊天的支持
6.1.3 IP语音(VoIP)
6.1.4 网站支持
6.1.5 其他
6.2 中国各类型呼叫中心外包销售额及市场占比(2017-2027年)
6.2.1 电子邮件支持
6.2.2 聊天的支持
6.2.3 IP语音(VoIP)
6.2.4 网站支持
6.2.5 其他
6.3 中国各类型呼叫中心外包价格变化趋势(2017-2027年)
6.3.1 电子邮件支持
6.3.2 聊天的支持
6.3.2 … ...
7 中国呼叫中心外包销量分布状况
7.1 中国六大地区呼叫中心外包销量及市场占比
7.2 中国六大地区呼叫中心外包销售额及市场占比
8 中国呼叫中心外包进出口发展趋势
8.1 中国呼叫中心外包进口市场规模(2017-2027年)
8.2 中国呼叫中心外包出口市场规模(2017-2027年)
8.3 中国呼叫中心外包主要进口国家及进口依赖性分析
9 呼叫中心外包行业发展PESTEL分析
9.1 政治因素
9.2 经济因素
9.3 社会文化因素
9.4 科技因素
9.5 环保因素
9.6 法律因素
10 研究结论
图表目录
图:呼叫中心外包产品图片
表:呼叫中心外包产业链
表:产品分类及头部企业
表:IBM 呼叫中心外包基本信息介绍、销售区域、竞争对手等
表:IBM 呼叫中心外包产品介绍
表:IBM 呼叫中心外包销量、销售额及价格(2017-2021年)
表:HP 呼叫中心外包基本信息介绍、销售区域、竞争对手等
表:HP 呼叫中心外包产品介绍
表:HP 呼叫中心外包销量、销售额及价格(2017-2021年)
表:Sitel 呼叫中心外包基本信息介绍、销售区域、竞争对手等
表:Sitel 呼叫中心外包产品介绍
表:Sitel 呼叫中心外包销量、销售额及价格(2017-2021年)
表:Teleperformance 呼叫中心外包基本信息介绍、销售区域、竞争对手等
表:Teleperformance 呼叫中心外包产品介绍
表:Teleperformance 呼叫中心外包销量、销售额及价格(2017-2021年)
表:Xerox Corporation 呼叫中心外包基本信息介绍、销售区域、竞争对手等
表:Xerox Corporation 呼叫中心外包产品介绍
表:Xerox Corporation 呼叫中心外包销量、销售额及价格(2017-2021年)
表:CGS Inc 呼叫中心外包基本信息介绍、销售区域、竞争对手等
表:CGS Inc 呼叫中心外包产品介绍
表:CGS Inc 呼叫中心外包销量、销售额及价格(2017-2021年)
表:HGS 呼叫中心外包基本信息介绍、销售区域、竞争对手等
表:HGS 呼叫中心外包产品介绍
表:HGS 呼叫中心外包销量、销售额及价格(2017-2021年)
表:Datamark … ...
… ...
图:全球不同细分应用领域呼叫中心外包销量(2017-2027年)
图:全球呼叫中心外包下游行业分布(2020-2021年)
表:销量及增长率变化趋势(2017-2027年)
图:销量及增长率(2017-2027年)
表:销量及增长率变化趋势(2017-2027年)
图:销量及增长率(2017-2027年)
图:中国不同细分应用领域呼叫中心外包销量(2017-2027年)
图:中国市场呼叫中心外包下游行业分布(2020-2021年)
表:销量及增长率变化趋势(2017-2027年)
图:销量及增长率(2017-2027年)
表:销量及增长率变化趋势(2017-2027年)
图:销量及增长率(2017-2027年)
表:全球呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)
图:全球呼叫中心外包销量及增长率(2017-2027年)
图:全球呼叫中心外包销量及预测(2017-2027年)
图:全球各类型呼叫中心外包销量占比(2017-2027年)
表:全球各类型呼叫中心外包销售额及市场占比(2017-2027年)
图:全球各类型呼叫中心外包销售额占比(2017-2027年)
表:全球各类型呼叫中心外包价格变化趋势(2017-2027年)
图:全球各类型呼叫中心外包价格变化曲线(2017-2027年)
表:全球呼叫中心外包销量排名前5企业销量及市场占有率 2017
表:全球呼叫中心外包销量排名前5企业销量及市场占有率 2021
图:全球呼叫中心外包头部企业市场占比(2017-2021)
表:全球呼叫中心外包销售额排名前5企业销售额及市场占有率 2017
表:全球呼叫中心外包销量排名前5企业销售额及市场占有率 2021
图:全球呼叫中心外包头部企业市场占比(2017-2021)
表:中国呼叫中心外包销量排名前5企业销量及市场占有率 2017
表:中国呼叫中心外包销量排名前5企业销量及市场占有率 2021
图:中国呼叫中心外包头部企业市场占比(2017-2021)
表:中国呼叫中心外包销售额排名前5企业销售额及市场占有率 2017
表:中国呼叫中心外包销量排名前5企业销售额及市场占有率 2021
图:中国呼叫中心外包头部企业市场占比(2017-2021)
图:全球主要地区呼叫中心外包产量(2017-2021年)
图:各地区呼叫中心外包产量和销量 2021
表:全球主要地区呼叫中心外包销量占比(2017-2027年)
图:全球主要地区呼叫中心外包销量占比(2017-2027年)
表:全球主要地区呼叫中心外包 销售额占比(2017-2027年)
图:全球主要地区呼叫中心外包销售额占比(2017-2027年)
表:中国市场呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)
图:中国呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)
表:中国市场呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)
图:中国呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)
表:日本市场呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)
图:日本呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)
表:日本市场呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)
图:日本呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)
表:韩国市场呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)
图:韩国呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)
表:韩国市场呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)
图:韩国呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)
表:东南亚市场呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)
图:东南亚呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)
表:东南亚市场呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)
图:东南亚呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)
表:印度市场呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)
图:印度呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)
表:印度市场呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)
图:印度呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)
表:美国市场呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)
图:美国呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)
表:美国市场呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)
图:美国呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)
表:欧洲市场呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)
图:欧洲呼叫中心外包销量及增长率 (2017-2027年)
表:欧洲市场呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)
图:欧洲呼叫中心外包销售额及增长率 (2017-2027年)
图:中国各类型呼叫中心外包销量(2017-2027年)
图:中国各类型呼叫中心外包销量占比(2017-2027年)
图:中国各类型呼叫中心外包销售额(2017-2027年)
图:中国各类型呼叫中心外包销售额占比(2017-2027年)
表:中国各类型呼叫中心外包价格变化趋势(2017-2027年)
图:中国各类型呼叫中心外包价格变化曲线(2017-2027年)
表:中国六大地区呼叫中心外包销量及市场占比2021
表:中国六大地区呼叫中心外包销售额及市场占比2021