广东国税用行动诠释“一切为了纳税人”

原标题：广东国税用行动诠释“一切为了纳税人”

今年以来，广东省国税局在党的群众路线教育实践活动中，牢固树立“一切为了纳税人”的工作理念，深入开展“便民办税春风行动”。他们从纳税人需求出发，紧贴时代发展潮流，依托信息科学技术，努力为纳税人提供省心、诚心、舒心、贴心、暖心的服务。 

据统计，广东省国税系统共召开纳税人座谈会近千场，走访纳税人2.4万户，发放各类调查问卷4万多份，收集意见、建议4000多条。广东省各级国税机关简化办税流程547项，简并报表资料426份，整合税收检查评比76个，开展各类提速减负业务658项，实现即时办结事项776项，清理78个进户执法项目。

“双微”平台▶▷

让纳税人享受个性化的“省心”服务

“广州国税微信很好用，点击手机软件，很方便就能查到办税地址和办理流程，再也不用到处找人问了！”广州广日贸易公司财务部王女士深有感触地说。

“微信申报便捷、准确、人性化！从9月起，我通过微信就可以申报缴税了，不用到税局排队，只要有手机随时随地都能报税。”广州中联会计师事务所财务彭先生对“双微”服务赞赏有加。

据悉，微信申报运行3个多月以来，有5.5万户次纳税人通过微信完成申报纳税，入库税款1783万元，在广州已经有越来越多的纳税人认可并选择这种方式申报纳税。

在互联网高速发展的今天，广东省国税局把握先机，在全省国税系统推广微博、微信平台建设，将微博、微信平台功能全面融合，打造微博以税务机关发布信息为主、微信以纳税人搜索信息和办理业务为主的“双微”服务平台，向纳税人提供涉税指南、纳税申报等服务，让纳税人足不出户即可办税。

据广东省国税局党组书记、局长胡金木介绍：“双微”平台作为媒体信息的传输渠道，它的信息更新非常快，适合信息公开和网络问政。它便于发挥税企沟通优势，将税收信息更快捷、更全面地传递给纳税人。纳税人只需动动手指滑滑屏，就可完成指尖上的纳税申报、信息查询等事项。

提速减负▶▷

让纳税人享受看得见的“诚心”服务

广东省国税局在春风行动中，陆续推出一系列提速减负措施。他们及时将国家税务总局“六提速”工作要求细化为30多项具体工作任务，明确责任部门和完成时限，制定了提高办税效率“六提速”20多项工作措施，努力构建便民办税长效机制，形成具有广东国税特色的服务体系。

加大网上办税平台建设力度。充分应用信息化手段，大力推进网上办税平台建设，完善网上办税功能，拓展网上办税业务范围。目前，纳税人通过网上办税厅可办理8大类共61项涉税事项审批和办税业务。据统计，全省87.74万户企业纳税人中，有71.26万户通过网上办税平台办理业务，所占比例达81%。

提高税务登记办理和发票领用速度。以优化窗口服务为主题，实现窗口办税大提速，推行网上预登记和税务登记、票种登记、一般纳税人认定并联受理等“一条龙”服务；对专用发票初次核定、专用发票改变限额限量审批、普通发票票种核定等事项进行了优化，增加普通发票代开网点；取消、简并、缩短多项业务工作节点和办理时限，缩短发票领用时限；着手研发并试点推行网络发票代开系统，提高发票代开效率。

大力推广多元化办税服务。开创了网上离线申报税收征管新模式，开发企业所得税年度申报、增值税纳税人财务报表数据报送等5个网上离线申报功能。全省已经有超过32万户纳税人通过离线申报系统进行了申报，实现了税收征管源头的无纸化，节约了征纳成本。

不断减轻纳税人办税负担。利用“服务＋技术”，突出效率和便捷，规范业务衔接程序，不断优化办税流程，精简涉税资料，简化表单填写，简并涉税报表，扩大通用文书报表使用范围，规范涉税文书报表格式。积极推进国地税联合办证、直通车服务等便民服务措施。推行“同城通办”，逐步实现纳税人可自由就近办理纳税申报、领购发票、发票认证、发票代开等四大类20多项涉税业务。推行“免填单”“无纸化”服务，着力减轻纳税人办税负担。

优化环境▶▷

让纳税人享受面对面的“舒心”服务

日前，在珠海市国税局直属分局办税服务厅，珠海市长盛机械设备租赁公司钟经理手拿发票感叹地说：“我是‘营改增’纳税人，头一次进国税局办税服务厅，没想到大厅这么先进。整洁安静的大厅里装有电子大屏幕，滚动发布涉税信息。窗口设有双屏电脑，可以同步看到办税流程。窗口人员熟练地在电脑上操作，很快为我代开了所需的发票。”

广东省国税局按照“八个统一”“十个规范”的标准和要求，着力抓好办税服务厅标准化建设以及干部队伍规范化管理，让纳税人一走进办税服务厅，就能看到整齐统一的办税环境、清晰明确的办税指引和热情服务的工作人员。他们在办税服务厅设置咨询辅导台，为纳税人提供准确、完整的咨询和办税辅导服务，确保纳税人快捷办税。目前，在全省国税系统539个办税服务厅中，已有超过3/4的办税服务厅完成了标准化建设，其中列入省级标准化办税服务厅的有128个。积极推进全职能窗口建设，共有320个办税服务厅设置了1360个全职能窗口，为纳税人提供“一窗式”“一站式”服务。

自助办税▶▷

让纳税人享受全天候的“贴心”服务

“自助办税，无需填报任何资料，又不用排队，自己可以自由支配时间，方便、快捷、效率高！”一名刚在广州市海珠区国税局自助办税终端办完税的纳税人竖起了大拇指。

为了满足纳税人多元化办税需求，广东省国税局着力构建窗口办税、网上办税、自助办税“三位一体”的办税架构，大力推广应用自助办税终端，为纳税人打造全天候办税平台。目前，在全省国税系统290多个办税服务厅配置了957台自助办税终端，覆盖了所有县（区）局以上办税服务厅，建成87个24小时自助办税服务区，为纳税人提供全天候自助办税服务。在广州市天河区国税局办税服务厅，纳税人只需要在自助办税终端输入纳税识别信息，通过触摸屏和语音提示便可自助办理纳税申报、税款缴纳、发票认证等多项综合业务，扫描认证几十份发票不到10分钟就全部认证完成。

目前，全省注册使用自助办税终端系统的纳税人已达70万户，累计已办理专用发票认证1679万份、货运发票认证103万份，纳税申报66万次、IC卡报税79万次、发票验旧10万次，承担了前台窗口41.6%的认证业务和53.5%的报税业务，分流了办税服务厅30%以上的工作量，减轻了窗口工作人员的压力，解决了纳税人排队时间过长的问题。

广东省国税局党组成员、总经济师陈忠明表示，今后广东省国税局将继续加大推广应用自助办税终端工作力度，进一步拓展自助办税终端功能，力促自助办税终端进驻工业园区、商业密集区等场所，把自助办税服务送到纳税人身边。

畅通渠道▶▷

让纳税人享受信得过的“暖心”服务

广东省国税局秉承“一切为了纳税人、一切为了方便纳税人、一切为了服务纳税人”的服务理念，建立并固化多渠道并行的税企沟通机制。

畅通税企沟通渠道。健全与纳税人的交流沟通机制，充分利用办税服务厅、12366纳税服务热线、网上问卷调查、召开座谈会等形式，了解纳税人的需求，畅通沟通方式，开辟多种投诉渠道，认真倾听纳税人对纳税服务工作的意见和建议。截至目前，通过各种形式共采集1300条纳税服务需求信息，集中归类形成10项、40条整改建议。

畅通知情权渠道。通过开展税收政策宣传、日常纳税辅导、办税公开等多种方式，将法律法规、办税流程和最新税收政策及时告知纳税人，维护纳税人的知情权。抓好办税公开承诺，按照纳税人办税流程，明确涉税事项类别、实施依据、公开形式、公开范围、公开时间以及承办部门等，自觉接受纳税人的监督。

畅通监督维权渠道。制定纳税服务投诉管理实施办法，明确受理岗位职责，对处理纳税人举报、投诉等事宜设定办理时限。在办税服务厅设立维权信箱，派专人负责处理纳税人的举报或投诉，及时为纳税人提供所需的维权服务。建立回访机制，将举报或投诉案件的查处、办理情况及时反馈给纳税人，做到事事有落实、件件有回音。（作者 高含 温芳芳 王晓科）